Уважаемая Алла Ефимовна, здравствуйте.
Мы, конечно, очень расстроены, что с Вами произошла такая ситуация. Согласны, что в компетенцию контролера не входит задача объяснять, в каком возрасте ребенок должен приучаться самостоятельности. Мы обязательно учтем Ваше замечание и проведем работу над ошибками. Но в театре есть правила посещения, с ними можно ознакомиться в наших социальных сетях и на официальном сайте «Петрушки», либо, предварительно позвонив администраторам (контактные телефоны есть на всех социальных платформах).
Мы везде публикуем информацию о том, что на мероприятие проходят лишь те, у кого есть билет, независимо от возраста. Вам необходимо было тоже купить билетик и на себя, чтобы вместе с внучкой попасть на новогоднее представление. Даже в фойе второго этажа наши зрители поднимаются только по билетам. Это правило остается неизменным много-много лет! «Свои» - это сотрудники театра или сотрудники филармонии. Конечно же, они могут с ребятишками прийти на мероприятие просто так. Знакомые знакомых и т.д. таким образом к нам попасть не могут!!!
Жаль, что Вы не связались с нами заранее и не уточнили момент пребывания со внучкой в зрительном зале, думаю, мы бы уже тогда решили все волнующие Вас вопросы, дабы избежать конфликт. Нам очень дорог каждый наш зритель, мы всецело отдаемся работе и созданию праздничной атмосферы, чтобы осчастливить каждого пришедшего к нам!
Нам всегда очень тяжело слышать о том, что кто-то разочаровывается, особенно, если из-за того, что несвоевременно были обговорены некоторые моменты.
Очень-очень надеемся, что в будущем у нас будет возможность порадовать Вас и Вашу внучку незабываемыми мгновениями, волшебством спектаклей и сказочной атмосферой. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам 8 (3462) 34-48-18.
С уважением и любовью, театр актера и куклы «Петрушка»!