Пользовательское соглашение от 26.09.2024
Настоящее пользовательское соглашение (далее - Соглашение), включая все приложения и дополнения к нему (при наличии), в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой, адресованной ООО «Гриф Т» - ИНН: 7107520929, ОГРН 1107154001558, e-mail - info@quicktickets.ru, тел. +7 (4852) 33-29-80, зарегистрированным по адресу: 300045, Тульская область, г. Тула, ул. Михеева, д. 17, офис 34 (далее - Оператор) неопределенному кругу лиц на получение услуг с использованием сайта Оператора, опубликованного в сети Интернет по адресу: https://quicktickets.ru (далее - Сайт).
Содержание по разделам:
3. Права и обязанности Пользователя
4. Права и обязанности Оператора
6. Правила оформления и реализации Электронных билетов и абонементов
7. Правила допуска на мероприятие
8. Правила возврата Электронных билетов и абонементов
9. Правила реализации Бонусной программы
10. Правила реализации Электронных подарочных сертификатов
13. Споры и разногласия Сторон
15. Пользовательское соглашение в редакции от «01» января 2023 г.
1.1. Все слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту настоящего Соглашения, если не определены непосредственно по тексту, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 настоящего Соглашения:
Авторизация – проверка подлинности идентификационных данных Пользователя его входе в Личный кабинет на Сайте.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие лицом, совершающим определенные в п. 2.2. настоящего Соглашения действия, условий настоящего Соглашения.
Аутентификация – проверка принадлежности Идентификационных и Персональных данных конкретному Пользователю при получении отдельных услуг Оператора на Сайте.
Билет - документ, оформленный в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, дающий право посещения мероприятия.
Бонус – условная единица, предназначенная для поощрения Пользователей, производящих Оформление Электронных билетов на Сайте.
Бонусная программа – правила начисления и использования бонусов Пользователями Сайта.
Заказ – одномоментное приобретение на Сайте одного или нескольких Электронных билетов / Электронных подарочных сертификатов / абонементов.
Идентификационные данные – Персональные данные, указанные Пользователем при Регистрации на Сайте, предназначенные для входа в Личный кабинет.
Информация о заказе – электронное сообщение, направляемое на адрес электронной почты, указанной Пользователем, содержащее Подтверждение заказа и ссылку на страницу Заказа.
Личный кабинет - персонифицированная страница Пользователя на Сайте, вход на которую возможен после прохождения Регистрации Пользователем на Сайте.
Логин – не конфиденциальная часть данных, предназначенных для Авторизации Пользователя. Соответствует адресу электронной почты Пользователя.
Номинальная стоимость Билета (абонемента) – цена билета/абонемента, установленная Учреждением культуры.
Номинал Электронного подарочного сертификата – размер денежной суммы в рублёвом эквиваленте, в рамках которой Пользователю или одаряемому им лицу предоставляется право на приобретение Электронных билетов на Сайте на мероприятия отдельных Учреждений культуры.
Отказ – действие Пользователя с использованием Сайта, направленное на аннулирование Услуг Оператора, получаемых Пользователем посредством оформления на Сайте.
Оформление Электронного абонемента – процедура формирования записи в базе данных Системы, осуществляемая Пользователем с использованием Сайта, с целью посещения Мероприятия Учреждения Культуры, предусматривающая полную предоплату Номинальной стоимости абонемента и Услуги по его оформлению, но не предусматривающая фактическое получение абонемента в кассе Учреждения культуры.
Оформление Электронного билета – процедура формирования записи в базе данных Системы, осуществляемая Пользователем с использованием Сайта, с целью посещения Мероприятия Учреждения Культуры, предусматривающая полную предоплату Номинальной стоимости Билета и Услуги по оформлению Электронного билета, но не предусматривающая фактическое получение Билета в кассе Учреждения культуры.
Оформление Электронного подарочного сертификата – процедура формирования записи в базе данных Системы, осуществляемая Пользователем с использованием Сайта с целью получения возможности посещения мероприятий отдельных Учреждений культуры в будущем, либо передачи такого права иному лицу (одаряемому), предусматривающая полную предоплату стоимости Электронного подарочного сертификата и Услуги по его оформлению, но не предусматривающая фактическое получение бумажного или пластикового подарочного сертификата в кассе Учреждения культуры.
Пароль – конфиденциальная часть данных, предназначенных для Авторизации. Является последовательностью букв латинского алфавита, а также цифр и специальных символов, не является уникальной, задается Пользователем либо создается автоматически Системой.
Персональные данные – личная информация Пользователя, необходимая для Аутентификации Пользователя и Оформления Электронного билета или иных действий в Системе. К таким данным также относятся Идентификационные данные.
Подтверждение – документ в электронном виде, либо его аналог на бумажном носителе, сформированный Системой, подтверждающий Оформление Электронного билета (абонемента) / Электронного подарочного сертификата.
Пользователь – физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, пользователь сети Интернет, достигший четырнадцатилетнего возраста, выполнивший Оформление Электронного билета / Электронного подарочного сертификата или любые иные действия на Сайте с использованием Системы.
Регистрация на сайте – запись Персональных данных Пользователя в базу данных Системы.
Сайт – часть Системы, опубликованная в сети Интернет по адресу: https://quicktickets.ru и находящаяся в свободном доступе для предоставления возможности Пользователем реализации действий на получение Услуг, предусмотренных для них Системой.
Система – специализированное программное обеспечение, разработанное ООО «Гриф Т», предназначенное для организации и автоматизации действий по оформлению Электронных билетов и получению иных услуг Пользователями в отношении мероприятий, проводимых Учреждениями культуры.
Услуга по оформлению Электронного билета - предоставляемая Оператором возможность Пользователю осуществлять покупку Электронного билета или абонемента через Сайт. В зависимости от правил оформления Электронного билета/абонемента, установленных отдельным Учреждением культуры, данная услуга может быть платной.
Услуги оператора – в рамках настоящего Соглашения любые услуги, предоставляемые Пользователям посредством оформления на Сайте.
Учреждение культуры – организация любой формы собственности, организовывающая культурно-массовые мероприятия, имеющая договорные отношения с Оператором, информация о проводимых мероприятиях которого опубликована на Сайте.
Электронный абонемент – документ по форме, установленной требованиями законодательства Российской Федерации, составленный в электронно-цифровой форме, удостоверяющий право посетителя на посещение нескольких зрелищных мероприятий, проводимых учреждениями культуры, в течение срока, определенного в таком абонементе.
Электронный билет – документ, составленный в электронно-цифровой форме, позволяющий Пользователю, осуществившему Оформление Электронного билета, получить доступ на соответствующее мероприятие Учреждения культуры.
Электронный подарочный сертификат – документ, составленный в электронно-цифровой форме и удостоверяющий право первого предъявившего его лица на обмен указанного документа на Электронные билеты на опубликованные на Сайте мероприятия отдельных Учреждений культуры, перечень которых опубликован на Сайте в разделе «Подарочный сертификат» конкретного Учреждения культуры.
2.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения Оператора и Пользователя при посещении Сайта и Оформлении электронных билетов и получении иных услуг с использованием Системы, а также совершении иных действий на Сайте (далее вместе - Действия).
2.2. Акцепт Соглашения выражается в оформлении и оплате Пользователем Электронных билетов или абонементов / Электронных подарочных сертификатов с момента клика (нажатия) на Сайте кнопки оплаты, а также путем совершения Пользователем отдельно регистрации на сайте в соответствующем разделе.
2.3. В случае несогласия с условиями настоящего Соглашения, Пользователь обязан прекратить пользование Сайтом и аннулировать свою Регистрацию на Сайте.
3. Права и обязанности Пользователя
3.1. Пользователь обязуется:
3.1.1. Внимательно ознакомиться с положениями настоящего Соглашения, включая все приложения и дополнения к нему (при наличии), а также с другими документами, опубликованными на Сайте.
3.1.2. Полностью и безоговорочно выполнять требования, указанные в настоящем Соглашении.
3.1.3. Использовать Сайт только по прямому назначению, указанному в настоящем Соглашении.
3.1.4. Не производить действий, нарушающих работоспособность Сайта и Системы в целом.
3.1.5. Не производить действий, нарушающих реализацию прав и законных интересов Оператора, а также других Пользователей, использующих Сайт.
3.1.6. При осуществлении Действий Пользователь гарантирует точность и достоверность предоставленных им персональных данных о себе и своих доверителях. Предоставленные Оператору персональные данные считаются точными и достоверными до момента представления Оператору доказательств, опровергающих достоверность и точность таких сведений.
3.1.7. При осуществлении Действий на Сайте ознакомиться с Политикой обработки персональных данных, опубликованной Оператором на Сайте.
3.1.8. Перед осуществлением Действий на Сайте пройти процедуру Регистрации или Авторизации, если в отношении конкретного Учреждения культуры требуется обязательное прохождение указанных в настоящем пункте процедур.
3.1.9. При прохождении процедуры Регистрации указывать свои подлинные Идентификационные данные. При отказе Пользователя при оплате Заказа предоставить запрашиваемые персональные данные, Заказ становится невозможным в силу п. 5 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 29.12.2022) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
3.1.10. При приобретении Электронного билета, реализуемого в рамках программы «Пушкинская карта», использовать свои Идентификационные данные, указанные при открытии Пушкинской карты и применять для оплаты Электронного билета исключительно личную Пушкинскую карту.
3.1.11. Хранить в тайне Логин и Пароль, предназначенные для Авторизации, выбранные при Регистрации и не передавать их третьим лицам. Пароль должен быть достаточно сложным и состоять не менее чем из шести символов, в которые могут входить буквы латинского алфавита, цифры и специальные символы.
3.1.12. Не использовать на Сайте для входа в личный кабинет чужие Логин и Пароль, ставшие известными ему по каким-либо причинам.
3.1.13. Не использовать (воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях) информацию, размещаемую Оператором на Сайте.
3.1.14. Не проходить несколько раз Регистрацию с данными своей электронной почты, имеющимися в базе Системы.
3.1.15. Не оставлять комментарии на Сайте, нарушающие законодательство Российской Федерации, а также общепринятые этические нормы.
3.2. Пользователь имеет право:
3.2.1. Обращаться в службу поддержки Оператора по вопросам, возникающим при работе с Сайтом. Возможные способы обращения и контактные данные опубликованы Оператором на Сайте.
3.2.2. В установленном настоящим Соглашением порядке изменять свои Идентификационные данные, указанные при Регистрации на сайте.
3.2.3. В установленными настоящим Соглашением форме и порядке направлять в адрес Оператора претензии и предложения.
3.2.4. В любой момент отозвать в установленном порядке из базы данных Системы свои персональные данные в соответствии с правилами Политики обработки персональных данных и аннулировать Регистрацию на сайте в соответствии с п. 5.6. настоящего Соглашения.
3.2.5. До момента оформления Электронного билета или абонемента / Электронного подарочного сертификата Пользователь может в любой момент отказаться от дальнейшего продолжения процедуры оформления.
3.2.6. Требовать начисления Бонусов за каждое оформление Электронных билетов или абонементов в соответствии с Бонусной программой, в случаях если по решению Оператора бонусная программа не отменена или не приостановлена.
3.2.7. Использовать Бонусы в соответствии с Бонусной программой.
4. Права и обязанности Оператора
4.1. Оператор обязан:
4.1.1. Поддерживать Систему в работоспособном состоянии.
4.1.2. Направлять Пользователям, использующим Сайт и услуги Оператора, необходимую информацию в соответствии с условиями, указанными в настоящем Соглашении.
4.1.3. Обеспечить конфиденциальность Персональных данных Пользователей.
4.1.4. Передавать в Учреждения культуры с согласия Пользователей информацию о Пользователях, необходимую для осуществления ими Действия, в том числе информацию, позволяющую Пользователю пройти Аутентификацию.
4.1.5. Не передавать Персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением случаев получение такого согласия Пользователей, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.
4.1.6. Осуществлять техническую поддержку Пользователей на условиях, установленных настоящим Соглашением.
4.1.7. Удалить Идентификационные/Персональные данные зарегистрированного Пользователя из базы Системы по требованию субъекта Персональных данных, а также в случае, если Оператору станет известно о нарушениях Пользователем правил, установленных настоящим Соглашением или другими регламентирующими документами, в том числе законодательством РФ.
4.2. Оператор имеет право:
4.2.1. В одностороннем порядке и без предварительного согласования с Пользователями, совершившими ранее Акцепт Соглашения, изменять содержание документов, в том числе настоящего Соглашения, а также всех приложений и дополнений к нему, опубликованных на Сайте и определяющих его функционирование и взаимодействие Оператора с Пользователем, обеспечивая при этом публикацию таких документов с измененными условиями на Сайте. При этом на конкретного Пользователя распространяются условия взаимодействия с Оператором, действующие на момент совершения Пользователем Акцепта.
4.2.2. Размещать на Сайте, а также направлять Пользователям информацию справочного характера. Такую информацию Оператор вправе направлять Пользователям посредством электронной почты, sms-сообщений и сообщений в различных мессенджерах с использованием телефонного номера, указанного Пользователем. Уведомления направляются в следующих случаях:
- для подтверждения Регистрации или отказа от регистрации в Системе;
- по факту начала и завершения процедуры Оформления и покупки Электронного билета или абонемента / Электронного подарочного сертификата;
- при напоминании о мероприятии;
- в иных, предусмотренных настоящим Соглашением, случаях.
4.2.3. Осуществлять обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных Оператора, опубликованной на Сайте.
4.2.4. С Согласия Пользователей предоставлять Учреждениям культуры, на мероприятия которого Пользователем приобретены Электронный билет или абонемент / Электронный подарочный сертификат, персональные данные, указанные Пользователем при осуществлении Действий на Сайте для реализации целей:
- Аутентификации Пользователя в Учреждения культуры;
- организации Учреждениями культуры функционирования систем лояльности Пользователей;
- рассылки рекламно-информационных материалов.
4.2.5. Взимать плату с Пользователя за предоставление ему Услуги по оформлению Электронного билета или абонемента.
4.2.6. Отказать Пользователю в возврате стоимости Электронного билета или абонемента и услуг по его оформлению полностью, либо Электронного подарочного сертификата в случае выявления факта грубого нарушения Пользователем правил настоящего Соглашения и/или законодательства РФ или нарушения Пользователем порядка и сроков обращения за оформление Отказа, установленных согласно настоящему Соглашению.
4.2.7. По своему усмотрению изменять условия Бонусной программы, а также отменить или приостановить действие Бонусной программы и начисление бонусов.
4.2.8. С согласия Пользователя, предоставленного последним путем проставления отметки в соответствующем чек-боксе на Сайте, направлять информацию рекламного характера. Такую информацию Оператор вправе направлять Пользователям посредством электронной почты, sms-сообщений и сообщений в различных мессенджерах с использованием телефонного номера, указанного Пользователем.
Пользователь имеет право отказаться от таких оповещений, внеся соответствующие изменения в Личном кабинете в разделе «Мои данные», нажав кнопку «Управление подписками и рассылками», или направив любым доступным способом такое письменное требование Оператору.
5.1. Регистрация на Сайте выполняется Пользователем самостоятельно при внесении его Персональных данных в базу Системы Пользователем непосредственно на Сайте. Результатом регистрации является создание личного кабинета Пользователя на Сайте; производится в разделе Сайта «Регистрация».
5.2. При Регистрации на Сайте Пользователь указывает Логин в виде действующего адреса электронной почты и создает пароль. Если Пользователь не указал пароль самостоятельно, то пароль будет сгенерирован системой автоматически после завершения процедуры регистрации и направлен Пользователю. Пользователь имеет право в любой момент заменить сгенерированный автоматически пароль.
5.3. После совершения действий в системе, указанных в п. 5.1. и 5.2. Пользователь получает на указанный им адрес электронной почты ссылку для завершения Регистрации на сайте. Ссылка действует 24 часа. В случае отсутствия подтверждения Регистрации на сайте Пользователем в течение указанного срока данные, введенные Пользователем, из Системы удаляются, а ссылка на завершение регистрации деактивируется, при этом Пользователь вправе пройти процедуру Регистрации на Сайте повторно. При создании личного кабинета дальнейшая Аутентификация (вход в личный кабинет) может осуществляться Пользователем как с помощью логина и пароля, так и с помощью сторонних сервисов, данные которых Пользователь разместил в своем личном кабинете на Сайте.
5.4. Зарегистрировавшись на Сайте и/или приобретя Электронный билет или абонемент / Электронный подарочный сертификат, используя Сайт по иному назначению, Пользователь дает свое Согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
5.5. Для осуществления Действий в отношении некоторых Учреждений культуры Оператор может требовать указать дополнительные Персональные данные, которые потом будут использоваться Учреждением культуры для целей, указанных в пункте 4.2.3 настоящего соглашения.
5.6. Пользователь может самостоятельно прекратить регистрацию на Сайте в Личном кабинете в разделе «Мои данные», нажав кнопку «Деактивировать аккаунт» или обратиться с данным обращением в службу заботы Оператора.
6. Правила оформления и реализации Электронных билетов и абонементов
6.1. Общие правила оформления и реализации Электронных билетов и абонементов устанавливаются в соответствии с «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (далее - Основы). Правила реализации Электронных билетов и абонементов по программе «Пушкинская карта» устанавливаются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 08.09.2021 N 1521 (ред. от 21.05.2022) «О социальной поддержке молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры» (вместе с «Правилами реализации мер по социальной поддержке молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры») далее – Правила реализации программы «Пушкинская карта»).
6.2. Учреждения культуры вправе установить собственный порядок реализации и возврата Электронных билетов и абонементов. В случае, если условия реализации и/или возврата Электронного билета и абонемента конкретного Учреждения культуры разняться с условиями настоящего Соглашения, такие условия доводятся до сведения Пользователей, совершивших Акцепт, путем направления Подтверждения или иных уведомлений через личный кабинет Пользователя на Сайте или посредством электронной почты Пользователя, оставленной им в форме на Сайте незамедлительно, при оформлении покупки, при этом такие правила не могут ограничивать права посетителя или вводить менее благоприятные условия реализации и возврата билетов/абонементов, чем те, которые предусмотрены в нормативных правовых актах.
6.3. Оформление Электронных билетов и абонементов осуществляется в сети Интернет посредством использования Системы. Персональные данные, указанные Пользователем при оплате Электронного билета/абонемента, попадают в Систему и подлежат обработке в соответствии с настоящим Соглашением и Политикой обработки персональных данных.
6.4. Возраст Пользователя, осуществляющего Оформление покупки на сайте, должен быть не менее 14 лет.
6.5. Оформление Электронных билетов/абонементов может производиться только на мероприятия, опубликованные Учреждением культуры на Сайте Оператора, в соответствующем разделе. Реализованный в рамках программы «Пушкинская карта» билет дает право на посещение мероприятия только гражданину, купившему билет, и не может быть передан третьим лицам.
6.6. Услуга по оформлению Электронного билета или абонемента оказывается непосредственно Оператором Пользователям с использованием Сайта. Данная услуга Оператора является самостоятельной, может оказываться на возмездной основе, при этом стоимость услуг по оформлению не входит в стоимость Электронного билета или абонемента, которую определяет Учреждение культуры. Стоимость услуги определяется в соответствующем разделе сайта, предназначенном для оплаты Электронного билета/абонемента; если в данном разделе указана только стоимость Электронного билета или абонемента, то Услуга по оформлению для Пользователя является бесплатной. Для пользователей, приобретающих Электронный билет в рамках программы «Пушкинская карта», услуга по оформлению и возврату билетов оказывается только на безвозмездной основе.
6.7. Если иное не указано в Правилах использования Электронного билета для конкретного учреждения культуры, Пользователь может оформить за один раз не более 5 билетов и не более 4 абонементов.
6.8. При Оформлении Электронных билетов Пользователь должен выполнить следующие действия:
- войти в раздел Учреждения культуры на Сайте Оператора;
- выбрать мероприятие;
- выбрать дату и время проведения мероприятия;
- выбрать желаемое место или места на схеме зала (если это необходимо);
- ввести требуемые Идентификационные данные;
- оформить покупку Электронного билета нажатием соответствующей кнопки оплаты в интерфейсе Системы и осуществить оплату способами, предусмотренными в Системе.
6.9. При Оформлении Электронных абонементов Пользователь должен выполнить следующие действия:
- войти в раздел Учреждения культуры на Сайте Оператора;
- выбрать абонемент;
- выбрать место или места на схеме зала (если это необходимо);
- ввести требуемые Идентификационные данные;
- оформить покупку Электронного абонемента нажатием соответствующей кнопки оплаты в интерфейсе Системы и осуществить оплату способами, предусмотренными в Системе.
6.10. При совершении оплаты осуществляется переход Пользователя на сайт платёжной организации, в связи с чем банковские персональные данные Пользователя Оператором не собираются и не обрабатываются и Оператор не несет ответственности за технические сбои в работе систем платёжных организаций. Безопасность платежей обеспечивается в рамках платёжной системы ПАО «Сбербанк», АО «Точка».
6.11. Электронный билет и абонемент считается оформленным и реализованным с момента формирования Подтверждения. Подтверждение направляется Пользователю на указанный им адрес электронной почты. Подтверждение включает в себя:
- наименование Учреждения культуры;
- наименование мероприятия;
- наименование мероприятия(ий) и/или абонемента;
- дату и время начала проведения мероприятия или всех мероприятий, включенных в абонемент;
- место или места в зале (в случае их предоставления);
- дата оформления Электронного билета/абонемента;
- статус оплаты;
- уникальный код;
- штрих-код/QR-код;
- дополнительную справочную и/или рекламную информацию.
6.12. Результатом оказания указанной в данном разделе услуги является запись в базе Системы, позволяющая Пользователю получить доступ на мероприятия при оформлении Электронного билета или абонемента. Не получение Подтверждения в связи с техническими сбоями на стороне Пользователя, либо в связи с указанием им неверного адреса электронной почты, не являются показателем некачественного оказания услуг Оператором.
6.13. Услуга считается предоставленной качественно и в полном объеме, а обязательства сторон исполненными после клика (нажатия) кнопки оплаты и 100% предоплаты Пользователем стоимости услуги, Электронного билета или абонемента и формирования записи в базе Системы об указанной услуге.
7. Правила допуска на мероприятие
7.1. Допуск Пользователя на мероприятие, проводимое Учреждением культуры, осуществляется при предъявлении Подтверждения сотруднику Учреждения культуры. Пользователь не в праве проходить на мероприятие по одному Подтверждению о покупке билета более одного раза, подделывать Подтверждения и вносить в них какие-либо изменения. Посещение мероприятий по абонементу предусматривает использование Подтверждения кратно числу мероприятий, входящих в абонемент.
7.2. Если иное не указано в Подтверждении, Пользователь не обязан получать в кассе Учреждения культуры билет или абонемент на бумажном носителе либо предъявлять Подтверждение на бумажном носителе.
7.3. Подтверждение может быть предъявлено на бумажном или электронном носителе, позволяющем считать с него уникальный штрих-код (QR-код). Пользователь обеспечивает конфиденциальность реквизитов, указанных в Подтверждении (уникальный код, штрих-код или QR-код), и предоставляет эти данные лично сотруднику Учреждения культуры.
7.4. Контроль за достоверностью информации, указанной в Подтверждении, осуществляется сотрудником Учреждения культуры с использованием Системы. При проверке атрибутов Пользователя, в том числе штрих-кода и уникального кода, система дает либо положительный результат проверки, либо отрицательный. При положительном результате Пользователь допускается на мероприятие, при отрицательном — не допускается. Допуск на мероприятие по Электронному билету, приобретенному в рамках программы «Пушкинская карта», возможен только в отношении лица – держателя конкретной Пушкинской карты, посредством которой приобретен этот билет.
7.5. Сотрудник Учреждения культуры для подтверждения достоверности информации имеет право запросить у Пользователя документ, подтверждающий его личность. В случае не предоставления такого документа Пользователю может быть отказано в допуске на мероприятие.
7.6. Пользователь не вправе вносить любые изменения в Подтверждение, передавать Подтверждение третьим лицам, за исключением случаев, если Пользователь не осуществлял данное Оформление Электронных билетов в интересах таких лиц.
7.7. В случае если на одно имя оформлено 2 и более Электронных билетов/абонементов, и невозможно считать штрих-код (QR-код) или предоставить уникальный код для идентификации всех лиц, такие лица должны осуществить проход на мероприятие в сопровождении Пользователя, на имя которого осуществлялось Оформление Электронного билета/абонемента.
8. Правила возврата Электронных билетов и абонементов
8.1. Общие правила возврата Электронных билетов и абонементов устанавливаются в соответствии с Основами, Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (далее – Правила и условия возврата билетов). Правила возврата электронных билетов, реализованных в рамках программы «Пушкинская карта», устанавливаются в соответствии с Правилами реализации программы «Пушкинская карта».
8.2. Если иное не указано в Правилах и условиях возврата билетов, Пользователь имеет право совершить Отказ от Электронного билета или абонемента (до начала посещения входящих в абонемент мероприятий), включенных в Заказ, или от Заказа полностью в следующих случаях:
- по собственному желанию в любой момент до времени начала Мероприятия, на которое оформлены Электронные билеты, если Правилами организации не предусмотрены иные сроки возврата;
- при отмене Мероприятия Учреждением культуры в течение времени, предусмотренного законодательством Российской Федерации. При отмене Мероприятия Пользователю возвращается полная стоимость Заказа по требованию Пользователя.
8.3. При осуществлении Отказа от Электронного билета Пользователю возвращается:
- Номинальная стоимость билета за вычетом стоимости услуги в соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ и ст. 52.1 Основ, в случае если Мероприятие не было отменено Учреждением культуры или в случае, если услуги по оформлению конкретного Заказа предоставляются безвозмездно;
- при возврате Электронного билета, реализованного в рамках программы «Пушкинская карта», по любому законному основанию Пользователю возвращается Номинальная стоимость билета.
Для абонементов на проводимые Учреждениями культуры мероприятия днем проведения мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия. С указанного момента услуга считается оказанной, в связи с чем возврат денежных средств за Электронный абонемент после посещения первого мероприятия не производится.
8.4. Осуществить Отказ Пользователь может самостоятельно на Сайте на странице «Мои заказы», расположенной в личном кабинете Пользователя на Сайте, нажав в левом верхнем углу кнопку «Возврат» и выбрав, предложенный способ возврата. Перейти на страницу Заказа Пользователь может также по ссылке в письме, отправленном на электронную почту Пользователя в момент оформления Заказа.
8.5. В иных случаях осуществить Отказ Пользователь может следующими способами:
- через онлайн-чат на сайте https://quicktickets.ru, нажав на кнопку «Служба заботы»;
- обратившись через электронную почту: help@quicktickets.ru.
При таком обращении Пользователь должен указать номер Заказа, а также электронную почту, фамилию, имя, отчество и номер мобильного телефона, указанные при оформлении Заказа. При этом стоимость электронного билета, приобретённого посредством электронного подарочного сертификата, зачисляется обратно на номинал электронного подарочного сертификата, посредством которого такой билет быт приобретен.
8.6. Срок рассмотрения Оператором заявления об Отказе от оформленных Электронных билетов/абонементов составляет до 10 дней.
8.7. Возвращаемые самостоятельно или Оператором денежные средства должны поступить Пользователю в течение 30 дней после оформления заявки на возврат. Срок поступления зависит от Банка, осуществляющего зачисление средств.
8.8. Денежные средства возвращаются на банковскую карту Пользователя, с которой была совершена оплата, либо перечисляются по иным банковским реквизитам, указанным Пользователем в требовании на возврат.
8.9. В случае утраты банковской карты Пользователя с изменением лицевого счета Пользователя и при отсутствии предоставления Пользователем других банковских реквизитов для зачисления, денежные средства зачисляются в виде Бонусов в соотношении 1 бонус равен 1 рублю на аккаунт Пользователя, зарегистрированного в Системе, либо перечисляются по иным банковским реквизитам, указанным Пользователем в требовании на возврат.
9. Правила реализации Бонусной программы
9.1. Настоящая Бонусная программа является набором правил по начислению и использованию Бонусов в Системе в целях премирования Пользователей Системы.
9.2. Бонусной программой может воспользоваться только зарегистрированный в Системе Пользователь.
9.3. Бонусная программа может быть аннулирована или приостановлена в любой момент Оператором без предварительного уведомления Пользователя.
9.4. Для начисления и использования Бонусов в качестве оплаты Пользователь должен пройти процедуру Авторизации в системе на Сайте (войти в Личный кабинет).
9.5. Бонусы начисляются Пользователю за каждое Оформление Электронных билетов и/или абонементов. В случае возврата денежных средств за Оформленные Электронные билеты или абонементы, бонусы списываются автоматически.
9.6. Начисление Бонусов Пользователю происходит в следующем соотношении: за 100 (сто) потраченных рублей Пользователю начисляется 1 (один) Бонус. При оплате Бонусами 1 (один) накопленный Бонус равен 1 (одному) рублю.
9.7. Информация о начисленных Бонусах отображается в Личном кабинете Пользователя во вкладке «Мои бонусы».
9.8. Осуществить оплату Бонусами Услуги по оформлению Электронного билета или абонемента Пользователь может только на мероприятия, опубликованные отдельными Учреждением культуры на Сайте Оператора в соответствующем разделе.
9.9. Пользователь может использовать Бонусы для оплаты полной стоимости Заказа при покупке Электронного билета или абонемента. Частичная оплата Заказа Бонусами не допускается. При оплате Бонусами 1 (один) накопленный Бонус равен 1 (одному) рублю.
10. Правила реализации Электронных подарочных сертификатов
10.1. Правила реализации Электронных подарочных сертификатов являются приложением к настоящему Соглашению и размещены на Сайте в разделе «Подарочные сертификаты».
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение условий настоящего Соглашения в соответствии с действующими положениями законодательства РФ.
11.2. Пользователь несет ответственность:
- за конфиденциальность Пароля и другой личной информации Пользователя, указанной в настоящим Соглашением;
- за достоверность своих персональных данных, указываемых при Регистрации и осуществлении иных Действий;
- за нарушение порядка использования Сайта и исключительных прав на использование материалов сайта без согласия правообладателя.
11.3. Оператор несет ответственность за общее функционирование Системы в соответствии с настоящим Соглашением. При любых обстоятельствах ответственность Оператора перед Пользователем ограничена стоимостью Электронного билета (абонемента) / Электронного подарочного сертификата, который оформил Пользователь.
11.4. Оператор не несет ответственности:
- за правильность опубликования информации о мероприятиях (названиях, времени и датах проведения и т.п.) Учреждения культуры в его разделе на сайте Оператора;
- за работу почтовых серверов, на которых размещается адрес электронной почты Пользователя, в том числе за недоставку Подтверждения;
- за изменения в репертуаре, количестве мероприятий, времени проведения мероприятий Учреждения культуры;
- за работу средств платёжных систем, в том числе за сроки осуществления платежей платёжной системой, банками и иными организациями, в том числе при возврате платежей Пользователю;
- ни по каким договорам между Пользователем и третьими лицами.
11.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
12.1. Оператор осуществляет поддержку Пользователей путем ответов на вопросы, задаваемые посредством телефонной связи по номерам телефонов, указанным на Сайте Системы, в Подтверждении покупки и иных информационных сообщениях, а также посредством электронной почты help@quicktickets.ru, через онлайн-чат «Служба заботы» в разделе «Контакты».
12.2. Поддержка оказывается ежедневно с 4:00 час. до 21:00 час. по Московскому времени.
12.3. Реакция на запрос Пользователя определяется в зависимости от обоснованности такого запроса. Рассмотрение обоснованных запросов осуществляется по возможности при обращении Пользователя, но не позднее 10 дней с момента обращения Пользователя.
12.4. Оператор по своей инициативе ни при каких обстоятельствах не запрашивает у Пользователя сведения о его Пароле или данных, указанных в Подтверждении. Данные, указанные в Подтверждении, могут быть запрошены только после обращения самого Пользователя за поддержкой для решения возникшей проблемы при использовании Системы. Подробнее меры предосторожности изложены в разделе «Безопасность» на Сайте.
13.1. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Оператор и Пользователь предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. Все споры и разногласия между Сторонами, при невозможности их урегулирования путем переговоров, разрешаются в соответствии с законодательством РФ в судебном порядке по месту нахождения Пользователя.
13.2. В случае возникновения спора, Пользователь вправе направить Оператору претензию. Претензия может быть направлена в виде электронного письма на адрес info@quicktickets.ru либо в бумажной форме на адрес, указанный в разделе «Контакты» Сайта Системы.
13.3. Претензия должна содержать реквизиты отправителя и описание сути претензии. Оператор не рассматривает анонимные претензии и предложения.
13.4. Оператор в течение 10 дней с момента получения надлежаще оформленной претензии Пользователя принимает решение по урегулированию возникшего спора. А в случае положительного решения претензии, Оператор оставляет за собой право не отвечать на претензию.
14.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента принятия его условий Пользователем (акцепт) и действует до момента полного исполнения принятых сторонами на себя обязательств.
14.2. Соглашение прекращает свою силу в случае, если:
- Пользователь удалил свою регистрационную информацию из Системы и прекратил использование Сайта в порядке п. 2.2. настоящего Соглашения до приобретения Электронного билета / Электронного подарочного сертификата;
- Пользователь совершил отказ от Электронного билета или иных услуг Оператора в порядке, установленном настоящим Соглашением, при отсутствии других взаимоотношений сторон.
14.3. Пользователь соглашается с тем, что Система Оператора является достаточной для осуществления процедур, описанных в настоящем Соглашении, обеспечивает необходимую конфиденциальность и безопасна в использовании.
14.4. Пользователь соглашается с тем, что Оператор не несет ответственности за возникновение рисков технических сбоев в работе Системы, связанных с нестабильностью каналов связи, работы программной операционной среды, в которой функционирует Система на компьютере Пользователя и т.п.
14.5. Пользователь соглашается использовать для платежей системы, указанные в пункте 6.10. в соответствии с условиями этих систем.
14.6. Настоящее Соглашение, а также все его приложения и дополнения, является исчерпывающими документами между Пользователями и Оператором, определяет условия пользования Системой и имеет преимущественную силу над любыми предварительными договоренностями между Пользователем и Оператором.
14.7. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Оператором и Пользователем регулируются законодательством Российской Федерации.
15. Пользовательское соглашение в редакции от «01» января 2023 г.