На входе работают некомпетентные и непрофессиональные сотрудники, которые, видимо, не хотят, чтобы в филармонию ходила молодёжь. Пришла на концерт 29.03.2025 с небольшим полупустым городским рюкзаком с габаритами 42х14х28 см, охранник провёл по нему металлоискателем и никаких претензий не озвучил, но когда я сдала в гардероб верхнюю одежду, сотрудники на входе окликнули меня и попросили оставить рюкзак в гардеробе. Я попросила предоставить официальную документацию, где прописано, что с полупустым рюкзаком 42х14х28 см в зал пройти нельзя, сотрудники не смогли это сделать и указывали только на бумажку, которая висит на стене. А на бумажке написано «… и иной крупногабаритной ручной кладью», но очевидно, что мой рюкзак не является крупногабаритной ручной кладью. От сотрудников также прозвучала фраза «Если вы не сдадите рюкзак в гардероб, мы не пустим вас на концерт», то есть шантажировали и отказывали в предоставлении оплаченной услуги.
При этом я была на концертах в этой же филармонии ещё много раз до этого (в марте до этого дня посещала 2 раза), с этим же рюкзаком, его досматривал охранник и спокойно пропускал меня в зал. Мне пришлось потратить много времени и сил на то, чтобы добиться от сотрудников хоть какого-то обоснования своих действий, но никаких официальных документов и подтверждений от них я не получила. Кроме того, главный администратор филармонии озвучила фразу «Вы сами испортили себе вечер», что показывает полное неумение работать с посетителями. То есть они мне предлагают распихать все мои вещи по моим небольшим карманам в одежде и испытывать неудобства.
К сожалению, у сотрудников, видимо, «синдром вахтёра» и они не могут отличить обычный небольшой рюкзак от больших туристических рюкзаков, которого у меня при себе не было и который действительно нужно было бы оставить в гардеробе. С такими небольшими рюкзаками, как у меня, ходит вся молодёжь и это по сути ничем не отличается от сумки. Многие другие посетители приходили с женскими сумками, очень крупными, которые сравнимы по размерам с моим рюкзаком, но их прекрасно пропускали в зал. Также отмечу, что я предложила сотрудникам посмотреть на все вещи в моём рюкзаке и убедиться, что там нет ничего запрещённого, но это им почему-то не подошло, они повторяли одно и то же, как роботы.
И напомню, что в прошлые разы прекрасно пропускали с таким же рюкзаком — получается, сотрудники расписываются в том, что из раза в раз совершали халатность до этого дня? Сейчас люди ходят с разными рюкзаками, бывают совсем крохотные — 20х20х13 см, получается, с такими тоже нельзя, только потому что это рюкзак? В общем, некомпетентность и двойные стандарты процветают у администрации филармонии и её охраны. Главный администратор отказалась вернуть средства за испорченный вечер, ну и обвинила меня, что это я сама его себе испортила.